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关于淘宝24小时揽收及时率考核标准

发布日期:2023-05-20 作者:淘宝流量平台 阅读: 文章来源:电商资讯

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关于淘宝24小时揽收及时率考核标准

关于淘宝24小时及时收费率考核标准:

1.特殊情况:

使用交货时间工具(预售工具)/官方预售评估逻辑的订单,以工具设定承诺的交货时间前完成收据为准;特殊时间(如双十一、春节等特殊交货规则和评估调整公告)以淘宝官方发布的调整交货时间公告为准。

如果消费者单订单购买多种商品,商家通过多个包裹发货,按照考核标准计算多个包裹的及时率。

2、统计周期

前32天至前3天(T-32~T-3)根据3月31日的数据,统计为2022年2月26日至2022年3月28日

3、查看数据

访问客户之声-商店评估-查看物流维度,查看近30天的指标分数、档位线和细节

(地址:https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4.不评估场景、类别和特殊情况

(1)物流体验不考核以下类别:腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网络游戏设备/游戏币/账号/培训、移动/联通/电信充值中心、餐饮食品卡券、手机号码/套餐/增值业务、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、能源旅游、民生服务、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车DIY、电影/表演/体育赛事;

本地化生活服务、度假路线/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物券、婚礼/摄影/摄影服务、景区门票/表演/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、全屋定制、全车(经销商)、医疗保健服务、体检/医疗保障卡、疫苗服务 、充值、交换生活娱乐卡;

(2)服务类商品订单、定制类订单、虚拟商品订单O2O有价优惠券、其他、邮费、订单、新产品预览、定金订单等类别下的类别订单、众筹订单、优惠券、其他、邮费、

(3)(24小时或特殊情况要求)收集前申请退款的订单,取消发货的货到付款订单 、已发货但不需要物流的订单和其他订单不包括在及时收集率统计中

(4)不评估以下商家类型:全球买卖双方:

5.是否支持主动上诉

恶意行为导致指标异常,可在恶意行为投诉中心投诉;

因不可抗力因素导致指标异常,可在延迟报告中心报告,相关订单的指标评估影响可在报告成功后消除。

如果在公告中的疫情地区,系统会自动取消受疫情影响地址的订单,商家无需再次提交申请。

https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?spm=a2227.7147689.0.0.4FC2ev&active=abnormalreport%C2%A4tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

6、常见问题

(1)为什么我的订单在24小时内发货,我的及时率还是很低?

可能原因1:及时收款率统计近32天~近3天的及时收款情况。如果在此周期内未及时收到订单,则将计入未收到订单

可能原因2:及时收款率统计从买方支付时间来看 至 物流返回已接收节点的时间不是消费者向卖方支付交货的时间。如果物流公司提货但未上传接收节点,也记为未接收。请督促物流公司正确、规范地上传接收节点。

(2)我们的类别是定制类别,我的所有订单都不需要物流。为什么我的及时率还很低?

不包括物流、服务类别、定制类别等订单的选择不包括在及时收集率评估中,及时收集率只计入评估范围内的订单。

如果你所有的订单都不需要物流或定制类别,但你的主要类别是评估及时性,那么你的商店将得到0分,因为没有正常的订单。

(3)上个月底收出问题,这个考核日已经不在近30天了。为什么我的及时收款率没有提高?

及时率的统计范围是T-32~T-3.如果订单符合这一统计周期,则将计入评估范围。

(4)消费者让我在旺旺发货两天晚,所以我发货两天晚

使用官方预售工具的,按照官方预售工具约定的时间计算及时收款率;但非预售订单,口头约定的,按正常规则计算及时收款率。

(5)如果消费者同时订购多种商品,我会通过多种包裹发货,如何评估及时收款率?

从2021年9月开始,收款及时率将跟踪多包裹订单的发货和到货情况。如果消费者单订购多种商品,商家通过多个包裹发货,收款及时率将根据考核标准计算。

这里分享淘宝24小时及时率考核标准。

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