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淘宝开店遇到差评，相信每个卖家心情都挺糟糕的，特别是一些实在的中小型卖家，本来店铺销量就不多，好评也不多 ，突然之间有了一个差评，就好像吃饭吃到苍蝇一样。
更严重的一点是会直接影响店铺以后的销量/销售额！
因为现在消费者基本已经不会去看好评了，中差评才是重点关注的对象，而中差评给消费者带来的心理因素是特别强的。
特别是那一部分缺乏主观判断意识的顾客，一旦看到差评，根本就不会考虑这个评价的可信度有多高，只会认为你这个产品存在某些瑕疵，所以本来想买的产品也可能会放弃购买！
所以一定要引起重视！
那么首先分析一下获得买家差评除了商品自身可以避免的原因之外，还有哪些原因也是易造成买家给差评的原因呢？为什么买家会给差评呢？
1、物流引起的纠纷
如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。
其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助顾客追踪货物，处理问题。
2、发错或者遗漏宝贝
如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换，
那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，如果答应买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多淘宝买家对此也很关注。
3、商品与宝贝描述不符
如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。
卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要美化太过分了，导致买家到货后心理落差过大！
4、宝贝包装太差
宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。
现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据，也是商家经营店铺的动力所在，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单，更多的可能会丢失很多潜在客户
5、缺货没有及时通知买家
有些店铺每天的交易量都比较大，有些宝贝没货了，但是没有及时下架，或者仓库管理
本身就比较混乱，卖家自己都不清楚仓库有没有库存，等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的，这类交易纠纷
的避免就需要卖家加强内部管理。
6、售后服务不到位/服务态度差
顾客度是网上店铺生存的根本，而服务是提高顾客满意度的重要方法。
“销售只是开始，服务永无止境”，当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。
当买家收到宝贝遇到问题时，卖家需要耐心地与买家进行沟通，了解情况后及时处理，
而不能因为问题比较棘手而选择逃避，否则不仅可能会换来差评，甚至将被顾客投诉，当然也失去了二次交易的机会。
网上很多卖家的差评大都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验，而很多大卖家由于生意太好了，一个客服往往同时需要招呼许多买家，根本来不及顾及所有买家。
即使回答十分简练，买家也会有被忽视的感觉，即使买卖成交，购物体验也不是很好，所以可能会产生差评。
付款后卖家一直没发货，对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言，发货也是一项颇为繁重的工作。
很多时候店内的客服根本忙不过来，不是忘记发货，就是没能及时安排发货，甚至有时候买家咨询为什么货还没到，而客服依然没有回复买家的消息，在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。
那么如果我们受到买家的差评怎么解决呢？
1、建议及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。态度诚恳一点。除非你已经不在乎这点差评了。
2、可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评。
3、如果客户比较贪，那么在我们客单价不是很高的情况下这件产品送给他了，让客户修改好评，客单价高的可以适当做些让利，就当你找了个不听话的刷手帮你刷了一单，一定要学会换下思路！不然你能把自己憋死！
4、如果说买家实在不可理喻硬要给你差评，那么我们一定要在差评后面去补充解释一下，不求没有影响，但是要把对其他买家的影响降到最低。
注意：评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理
”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。
最后不管阅读本文的是常在淘宝购物的消费者或者是经营者，我提出两个小小的建议。
对于买家：差评不要轻易给，做生意谁都不容易。遇到问题及时和商家联系，不妥再维权。
对于商家：一定秉持产品、服务第一的原则，这能帮你的店铺发展解决绝大多数问题。一定要把售前售后的话术和工作做好，避免买家不满意产生差评。
当然，售前售后问题只是淘宝的一个细分工作，要做好淘宝还需要更多的知识来支撑。个人认为做淘宝赚钱其实很简单，但是工作非常繁琐，细分化。
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