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淘宝店客户的维护是店铺中非常重要的一部分。那么淘宝店如何维护客户呢？客户流失的原因是谎言？
淘宝店如何维护顾客？
1.跟踪货物
商家要及时注意包裹的运输，做好货物跟踪。如果有异常包裹，商家一定要提前处理，最好找出情况，主动找出买家的原因，以缓解和防止买家因等待而对店铺不满，避免很多中差评和投诉。
2.客户确认收货后回访客户
为避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户工作确认收货然后做好客户回访工作。商家可以添加客户旺旺为朋友的产品到货，买家收到货后及时联系。询问客户满意度，主动询问产品情况。
4.退换货产品要反复检查，确保万无一失
当客户购买时，他们觉得尺寸不合适，需要更换，或者如果他们对产品不满意，他们需要退货。我们应该认真对待，尤其是交换产品。严格检查新更换的尺寸、颜色和产品类别，避免二次错误。不要发送有缺陷的产品进行交换，因为在这样的交换过程之后，客户对产品的信任度会降低，对产品和服务的要求也会提高。
5.客户心态必须端正
大多数买家真的联系客户服务是因为他们对产品或服务不满意。只有少数不讲理的人。当客户服务遇到冲突和纠纷时，他们应尽可能保持冷静的态度，积极解决。售后问题是不可避免的。如果早期服务不周到，客户自然会有心情获得损坏的产品。
6.收集客户信息，记录买家的兴趣爱好
在与客户聊天的过程中，有效收集客户信息，让观众能够很好地掌握产品。通过整体客户分析，了解产品的问题和优势，也有助于细化产品的卖点。同时，客户信息是维护老客户的第一手信息。
客户流失的原因是撒谎？
1.客服工作不到位。
2.店铺折扣和同行比例太少。
3买家进入商店浏览商店页面时，买家点击一些竞争商店的广告或其他链接，从商店跳转到竞争商店，甚至在竞争商店产生交易行为。
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