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淘宝店如何处理催发货单？
一、催送任务流转说明
1.任务状态说明:
等待卖方回复平台任务创建后，等待卖方回复。(卖方需要在24小时内回复此类任务)
卖方执行：卖方回复任务后，等待卖方履行合同状态（以催促发货为例，等待卖方发货或退款）（卖方需要注意退款或发货状态）
买方确认：卖方选择买方协商的方案回复后，等待买方确认。
平台介入：卖方未加班或卖方计划未得到买方认可，平台介入升级，平台处理状态。
已完成：卖方履行合同后，催送任务已完成（只有在发货、退款和投诉完成后才能完成）
2.任务流转说明:
催送任务回复建议
二、各场景回复详解
1、可以发货
业务操作：立即发货，必须真实发货，不得虚假发货。交货完成后，工单自动完成。
平台动作：不赔偿，平台不负责。
2.无法发货-买方因为不发货
场景：由于买方自身原因，订单无法交付，如部分商品退款后不符合包裹邮件条件、买方要求等通知交付、买方要求1个月后交付、买方收地址无效等。
建议操作：
1.催促发货任务发生后，主动联系买方，获取正确信息，约定后续发货时间。如果您真的无法处理，您可以选择此项并上传凭证。
2.在工单上选择处理结果无法交付-买方原因，上传买方要求延迟交付或买方原因导致无法交付的证明，等待平台审核证明。操作完成后，工单将进入待卖方执行状态。订单退款或交付后，工单将自动完成。
平台动作：
商家举证有效，不赔偿，不判责。
商家举证无效，赔偿，判责。
三、商家回复话术案例：
1.买方收货地疫情:
你好，受当地周边疫情影响， 快递暂时无法发出。现有客服为您跟进，待恢复会第一时间发出，请耐心等待， 着急可以先退款， 请谅解造成不便~
你好，亲爱的，你的地址受疫情控制的影响。目前发给你的快递还没有恢复。真的很抱歉给你带来不便。如果你看到你可以等待，我们会在快递恢复发货后第一时间发给你。如果你着急，也可以先在这里帮你退款。
2.买方地址错误
您好，小主人，您提供的订单接收地址为双地址，导致快递无法下订单。客户服务部已联系您获得正确的地址。请将正确的地址发送给客户服务部。收到后，您将在第一时间安排发送~
3.特殊商品待买方确认
您好，这只是定制产品。定制产品确认稿件后进入生产，具有生产时效性。您还没有上传定制内容，无法安排生产。努力工作，尽快上传定制内容~
4、特殊订单
你好，小主人，这个订单是预订订单，你支付的1美分是提前活动的优惠券。你需要在5月26日20点开始活动后，在活动时间内支付定金和余额，以便正常安排交货。活动还没有开始，请耐心等待~
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