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淘宝客服如何查看考核数据定位？有啥方法？
1.服务评估数据汇总
未使用新版千牛背景的天猫商家查看路径:天猫工作台(旧版)-客户服务-接待数据
1.1 店铺服务评估指标
每天更新数据，统计近30天的数据，低于评估标准时显示红色；点击指标旁边的柱状图跳转查看详细数据
旺旺满意度：近30天内，对客户服务表示满意（非常满意或满意）的客户比例包括邀请评估和客户主动评估；客户满意度 = (很满意数+满意度数/收到评估数
3分钟人工响应率:近30天上午9:00-下午23:00，消费者提问后3分钟内人工回复的对话轮/近30天内人工咨询对话轮总数
消息拒绝点击率：在近30天内发送的消息拒绝提示中，发送后两天内曝光点击次数/发送后两天内曝光次数
注：在评估指标中，判断是否符合标准没有门槛条件（如旺旺满意度没有）>=30个评价门槛)，实际月度考核是否符合门槛条件(如旺旺满意度>=30条评价量门槛)
1.2 月度考核结果
每月1日更新数据，统计近30天的数据，不达标时提示「未达标」，提示未达到门槛「不考核」，已达标提示「达标」;点击「查看明细」可以查看评估日期当天指标的细节
旺旺满意度：近30天内，对客户服务表示满意（非常满意或满意）的客户比例包括邀请评估和客户主动评估；客户满意度 = (很满意数+满意度数/收到评估数
3分钟人工响应率:近30天上午9:00-下午23:00，消费者提问后3分钟内人工回复的对话轮/近30天内人工咨询对话轮总数
消息拒绝点击率：在近30天内发送的消息拒绝提示中，发送后两天内曝光点击次数/发送后两天内曝光次数
二、服务考核数据明细
淘宝/天猫商家查看路径:千牛工作台-客服-接待数据-评估数据明细
未使用新版千牛背景的天猫商家查看路径:天猫工作台(旧版)-客户服务-接待数据-评估数据明细
2.1 全店数据概览
在全店数据概述中，显示服务评估数据指标值近30天，以及本周期内的日常指标（点击具体指标切换）
默认显示昨天近30天的数据，点击「最近考核日」(上个月最后一天)可查询当前考核结果数据
最多支持查询近100天的数据
2.2 账号明细数据
在账户明细数据中，显示每个账户在选定日期当天的评估明细数据。如果账户满意度、响应率和拒绝点击率不符合标准，标记红色显示
支持按具体指标排序、查询账号、导出数据
最多支持查询近100天的数据
2.三指标具体口径
满意度:邀请评估所选日期，评估账户(非常满意度)+满意度数/收到评估数
评估量：在选定的日期内邀请评估账户的总评估数
满意度:被邀请在选定日期内进行评估，并对账户评估(非常满意或满意)进行评估
不满：在选定的日期内被邀请进行评估，并对账户评估（非常不满意或不满意）进行评估
3分钟人工响应率:所选日期为9:00-23:00，消费者提问后3分钟内人工回复的对话轮/此时人工咨询对话轮总数
3分钟人工响应轮:消费者提问后3分钟内人工回复的对话轮
人工总会话轮次:所选日期为9:00-23:00，人工咨询对话轮次总数
消息拒绝点击率：在所选日期发送的消息拒绝提示中，发送后两天内曝光点击次数/发送后两天内曝光次数
消息拒绝点击量：在所选日期发送的消息拒绝提示中，发送后两天内曝光点击量
消息拒绝曝光：在所选日期发送的消息拒绝提示中，发送后两天内曝光的数量
三、旺旺满意度诊断分析
查看路径：千牛工作台搜索客户服务
详细说明服务诊断看板:https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ucsq9z
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