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淘宝店因为疫情发不了货怎么办？计划是什么？
【方案一】:平台疫情豁免区
豁免时间:根据实物订单主发货/买方收货区疫情现状，需仔细查看时间周期信息(平台豁免区详见上表)。
豁免政策：在豁免区域和豁免时间范围内，订单不得延迟交货赔偿。
提醒:在此期间，如果消费者发起投诉或成立投诉并进行赔偿处罚，建议按照方案二流程操作投诉。
【方案二】:非平台疫情豁免区，实际商户主发货地/买方收货地为疫情高风险或中风险区:
1.如果因疫情无法发货，商家可以使用千牛协商卡工具与消费者约定发货时间或重新设定发货时间:
使用千牛协商卡工具：
https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.799b3f35uGQVNl&kwdContentId=185561613893398528&searchKey=11bbb65c9c9a46588e542fda0cc056dd1&hcSessionId=3-1281-4a49a872-f474-4833-afb8-8b1c97c7118d
2.如果订单消费者已经发起投诉:
如果消费者发起投诉，可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】进行举证，并提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明和纸质公文。平台会根据实际情况审核；
如果商家不能提供证明，建议消费者在投诉后及时沟通撤回或主动支付违约金，以避免投诉成立的影响。
3.消费者投诉已成立并处罚的：
投诉入口和投诉时间:商家可以在投诉处罚后6天内通过【卖方中心】-【客户服务】-【投诉中心】投诉。
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