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售后服务对淘宝卖家来说也是一个非常重要的环节，那么淘宝卖家如何操作售后服务呢？
(1) 表扬必须得到回复，尽管只是表扬这个词（默认情况下系统不能回复）。在看到朋友旺旺亮到晚上12点之前，但她仍然花时间耐心地回复客户的表扬，我们看到，随时跟踪包裹的下落，买方付款并通知买方，货物随时跟踪包裹的下落，如果有运输事故尽快找出原因，并向买方解释。
比如我发了申通快递，发现包裹查询的时候日期已经两天没变了。我赶紧问快递公司为什么。原来客户所在地区下雪了，不能拿走。和买家解释后，买家表示理解，避免了不好的评论。
(2)如果运输过程中出现故障，必须先补偿客户，不要处理物流责任或网店责任。最后，顾客只讨厌商店。因为我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都不接受退货。但只要到了客户家，检验就不好了，都补上了新的，这样我们就会损失很多。朋友说再亏也比不上失去信誉。因此，朋友们受到了所有客户的青睐。
（3）及时的照顾将使你与客户的关系像泰山一样稳定。许多商店只交易，没有什么可以找到以前的客户。但我的朋友不是，她会把买宝贝的顾客加上朋友，分成一个小组。为了不时地发送最新的广告或活动宣传，只是偶尔有时间照顾客户。
一旦你有空，无论对方是否回复，你都会关心每一位客户。世界上有句话说得很好：没有人能拒绝真诚。如果你真诚地关心客户，客户不是一颗铁心。你怎么能不被感动呢？发送关心信息并不难。困难在于坚持关心！
（4）交易结束后及时联系，货物到达后立即联系对方。首先，询问货物是否满意或损坏。如果对方没有回答，请确认并评估。
这就是所谓的“先发制人”。如果真的有问题，因为我们主动询问，也会缓解气氛，不会“紧张”，更有利于解决问题。
因为很多事情往往比被动更容易主动，当然，遇到“胡说八道”的买家是另一件事。这里推荐[悟空交易]物流签名自动邀请评估功能，一旦物流显示主动关怀回访，就不需要手动检查物流，然后单独发送。
(5)认真对待退换货 最好在发送货物之前仔细检查一下，不要发送有缺陷的货物，也不要发送错误的货物。如果货物因运输或其他问题而损坏，买方要求退货，我们也应该高兴地同意买方的要求，赚钱！也许这个买家将来会成为你的忠实客户。
(6)以平和的态度处理投诉 因为来自世界各地的买家有各种各样的个性，货物运输能力和其他原因，将不可避免地出现各种各样的纠纷，可以和平解决尽可能和平解决，如果真的遇到坏心或特别顽固的买家我们也想拿起淘宝的合法武器争论，陪伴到最后。
(7)管理买家信息 随着声誉的增长，买家越来越多，所以管理买家信息也非常重要！除了买方的联系信息外，我还将记录这些信息：货物发送和到达时间；
这个买家喜欢自己选择还是别人推荐；买家的性格是“慢”还是“快”？;在价格或产品问题上是随意还是苛刻&8230; 建立这些数据有两个功能：一是买方在再次购买时以不同的方式与之沟通，二是积累实际的“战斗”经验。
(8)定期联系买家，开发潜在的忠实买家 交易真正结束后，不要认为没有什么，忽视买家。及时发送一些折扣或新产品信息，可能会吸引回头客；每个假期使用短信或旺旺发送一些问候语言，都会增强彼此的感情。
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