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淘宝店的客服很重要，但是如何规范淘宝的客服工作呢？
首先，小编将谈谈客户服务的角色：
代表公司和店铺形象，产品专家和形象专家；
了解客户需求，引导客户，诱导交易；
让顾客了解店铺和品牌；
二是客服应具备的知识：
产品属性及实际操作知识；
品牌基本信息；
顾客消费心理常识。
三是客服的基本要求：
及时响应(关键词:反应快，训练有素)客户第一次来访时间不得超过10秒；打字速度至少60字/分钟；没有错别字；每次回答客户问题，客户等待时间不得超过20秒。如果答案太长，应该分次回答；
热情礼貌(亲密、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让客户感到热情，而不是僵硬的话语；
了解需求（细心、耐心、必须回答问题、准确、找到主题），准确响应客户的咨询和需求，并迅速提供满意的答案。当需求不明确时，引导客户产生需求；
专业销售（自信、随机适应、舒适）以专业的语言、专业的知识、专业的技能，回答客户的异议，让客户感到专业，感到上帝般的舒适；
积极推荐及相关营销，善于向客户推荐公司主要推荐，并给予相关推荐，甚至达到更高的客户单价；
建立信任（建立善意，交朋友），通过沟通找到与客户产生共鸣的话题，思考客户的想法，给客户适当的建议，建立销售信任；
转移话题，遇到客户刁难、啰嗦或公司弱点，快速转移引导销售，促进交易；
体验愉悦(解决问题，强化优势，欢送)的服务流程，为客户找到记忆点，强化记忆，给客户留下愉快的购物体验。
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