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淘宝阿里旺旺使用管理规范修订公告：
公告称，过去六个月淘宝阿里旺旺使用管理规范的试运行提高了卖家对客户服务咨询的关注，改善了消费者的购物咨询体验。
根据试运行期间卖家的实际经营情况，淘宝将修订《淘宝阿里旺旺使用管理规范》，进一步优化阿里旺旺的服务规范。
2023年3月17日公布规则变更后，将于2023年3月24日生效。
公告显示，变更要点：优化评估范围，将评估对象调整为专业卖家；优化评估指标，不再评估旺旺满意度，3分钟人工响应率调整为≥70%;
优化评估方法和处理措施，将评估日期从自然月固定评估调整为每日评估近30天的响应率指标，不再扣除不符合标准的卖方，并将其调整为限制在评估不符合标准的当天参与营销活动；
鼓励不参与评估的中小卖家做好客户服务回复。如果阿里旺旺的服务指标表现优异，卖家仍有机会获得“金牌客户服务”认证。
具体来说，变更后，评估对象为淘宝卖家，店铺状态正常，达到一定的经营规模。评估周期为每日评估指标是否符合标准。
如果卖方在本评估标准中列出的评估要求不符合标准，淘宝将限制卖方参与营销活动。具体评估标准要求为：3分钟人工响应率≥70%(如果考核期累计轮次)<100条，不参加考核)。
如果卖方在评估指标中严重作弊，淘宝可以根据《淘宝市场管理与违规处理规范》扰乱市场秩序的规则对卖方进行相应处理。
达到一定的业务规模是指卖方的业务水平达到LV.5及以上，淘宝还将综合考虑店铺服务能力、交易能力等因素。
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