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如何补偿淘宝商家缺货不发货?
1、试着先和卖家沟通,也许是因为交货量和其他原因错过了客户的订单。如果卖方忽视或敷衍地拖延,服务态度不好,请继续以下步骤。
2、找订单,直接申请退款,退款原因选择“缺货”,退款说明书也填写类似内容,提交退款申请。
3、申请退款后,即使卖方不操作,退款也会在规定时间内退还给客户的支付宝或银行卡。
如果卖方拒绝退款,建议客户立即申请客户服务干预,防止卖方在自动确认后携款逃跑。如果在淘宝购物中心购买,对方不在72小时内发货,成功申请退款后也可以获得赔偿,普通市场商店没有这种待遇。
4、退款成功后,如果淘宝店未获得赔偿,请先与卖方协商赔偿。如果淘宝卖家不愿意赔偿,建议投诉赔偿,找到订单,选择“投诉商家”。
5、填写投诉原因,违反承诺-延迟交货-商家表示缺货。
然后上传凭证,截取与卖方的聊天记录并上传。如果卖方不回复你,只截取自己的,填写卖方的服务态度,然后提交投诉说明。
如果在市场商店购买,买家可以根据对方的服务态度考虑是否投诉,卖家态度好,建议客户不要投诉,淘宝运营不容易,互相理解,如果态度不好,建议立即投诉,淘宝卖家清除淘宝团队。
赔偿多少?
1、根据淘宝平台的规定,如果卖方在缺货时仍然出售宝贝,一旦买方拍照并要求卖方交货,但卖方未能在72小时内交货,则违反交货时间承诺。
一旦发生上述情况,应支付已支付订单金额的5%作为违约金,最高不超过30元,最低不低于5元,具体商品类别最低不低于1元(特殊情况除外)。
2、此外,买方发起投诉后,卖方未能在淘宝上进行人工干预,并在投诉成立前主动支付违约金,每次扣3分。
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