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如何报淘宝延迟发货?
卖方应通过【商业中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟交货报告】进行报告。报告时必须填写星号。请根据页面提醒提交。
延迟发货报告的前提条件:
(1)商家范围:天猫商家涉及延迟发货自动补偿类别下的订单;
注意∶由于自动补偿涉及的类别逐渐开放,业务范围也逐渐开放。例如,A类自动补偿时间为10月12日,因此在10月12日之前,该类订单的业务没有本工具的权限。
(2)账户权限:店铺主账户和主账户授权的子账户;
授权操作路径:主账户“商户中心-店铺管理-子账户管理”创建新账户/搜索现有账户后,修改权限,检查“物流管理”模块“延迟交付报告”功能后保存。
特别提醒:
(1)“订单付款时间”:在紧急报告场景中,只支持过去48小时内提交的订单;根据实际情况选择交货受影响的时间段,避免报告审核失败。
(2)“完成交货时间”:报告范围内的订单应在承诺完成交货时间内完成交货。如果在此期间未完成交货,则为延迟交货;同时,应根据实际情况选择“完成交货时间”,避免消费者在等待过程中退款和报告审核失败。
(3)如果报告凭证中有必要的选项凭证不完整,就有报告审核失败的风险。
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