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淘宝店按时发货规则:
付款后72小时内的日常订单,一般是卖方配送联系物流的时间(大促销、双方约定除外);
如果您有其他需求,如更改收货地址、提前发货、不想要货物等,请及时联系卖方协商。如果您无法联系卖方或对方不愿意沟通,您可以进入[我的淘宝]-[购买的宝贝]找到订单:
1.如订单为【待付款】,付款后可联系卖方发货;
2.如果订单是【待发货】,此时交易不会自动确认收货付款给卖方,请放心;
①点击【提醒发货】或直接联系卖家确认发货情况;
②如果在大促销期间,由于交易量大幅增加,部分快递信息更新缓慢,请耐心等待;
③您也可以申请退款。如果卖方在申请后不处理48小时,系统将自动退款给您。但如果卖方点击交货,退款将自动关闭,您可以根据需要确定是否再次申请退款。
淘宝违规处罚规则:
1、订单为天猫订单的,卖方未按约定时间发货的,可在买方已付款、卖方已发货状态、交易成功后15天内发起投诉;
如果投诉成立,卖方需要向您支付商品实际交易金额的30%作为违约金,最低不少于500分,天猫最高不超过5万分。
2、如果订单是淘宝订单,则需要在交易确认前申请退款,退款成功,并在交易关闭后15天内提出投诉。
如果投诉成立,卖方应向您支付商品实际交易金额的5%作为违约金,最低金额不少于5元(特殊类别最低不少于1元),最高不超过30元。
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